5月18日，“萬科物業和我的朋友們”2024專場聚享會在南京成功舉辦，活動以現場實地走訪和沙龍論壇形式展開。聚焦萬科物業新質服務力、社區改造力與智慧社區建設，共話行業新發展。

領跑智慧社區建設 萬科物業將向業主開放“數字服務報告”

智慧社區是智慧生活的重要載體，想要打造領先行業的科技智慧社區，硬件設施是基礎。據萬科物業透露，早在2013年，其便已啟動數字化轉型，每年會拿出收入的1%～1.5%進行科技研發和投入，為智慧社區建設注入資金動力。

什么樣的社區是智慧的？萬科物業又在如何做？萬科物業CTO林海龍在活動現場展開了詳細的分享。

秉承“精細化、標準化、專業化”的原則，萬科物業將“智慧城市”的先進理念與科技服務引入社區。例如借助智慧終端“鳳梨一號”的投放，為業主提供7×24小時服務；通過自主研發的黑貓系通行產品及鳳梨一號產品，給業主生活帶來了顯著變化；數字化的“社區大腦”與智能運營調度中心為物業服務賦能，打造平安、數字、互聯、共享、健康、宜居的美好生活場景。如今，在萬科物業服務的社區，人臉識別系統、高空拋物智能監測系統、城市E控等各類智慧化應用正逐步落地，業主能夠享受到更豐富、更便捷的服務。

林海龍提到，接下來將向廣大業委會/業主開放“數字服務報告”，該報告以月為單位生成，其中包括客戶關心的公共資源收益、小區重大事項進展、公共區域維修（公區內的各類設備、設施等）、安全秩序巡檢、小區文化活動等。

對于如何利用科技管好設備，林海龍表示，目前萬科物業在管的項目，都利用物聯網技術，通過加裝各類傳感器來監測不同設備的運行狀態，系統設定告警規則，傳感器24小時對重要的設備設施運行情況進行監測，“如遇緊急情況，系統會產生告警工單，并由街區E控中心就近調度保全工攜帶工具前往處置?！薄按祟悅鞲衅鞯膽貌坏梢蕴嵘o急情況發生時工作人員的響應速度，還能夠檢測設備的運行狀態與健康狀況，保證設施設備的穩定運行，通過及時的維修保養來降低風險發生的可能性?！崩邕^去供水中斷或者出現反水問題時，往往依靠業主報事，而現在通過壓力傳感器實時監測壓力波動狀態，就可以快速發現隱患。

依靠科技力量構建的生活體驗，無疑為客戶提供了極大的便利，萬科物業打通“人一空間一服務”鏈條，推進線上線下無界融合，為業主提供更深入的數字化服務體驗，進一步構建全新的社區生活體驗。

推進老舊小區改造 讓居民幸?！霸厣郎亍?/strong>

在沙龍現場，萬科物業的社區改造能力同樣引起關注。

設施設備嚴重損壞、地庫地面起灰嚴重、人行路面坑洼不平、圍墻沉降傾斜、天臺欄桿銹蝕、頂樓滲漏嚴重.....在濱江奧城業委會主任史磊眼中，自己所居住的小區存在爛尾情況。萬科物業進駐后，每一次齊心協力的煥新，都讓全體業主欣喜。

史磊提到，小區地庫原為起砂地面，墻面斑駁、照明缺失、清掃困難，車輛常年積灰，有業主戲稱小區地庫是檢測車輛底盤和減震及大燈的測試場。于是，在街道、社區、業委會、物業的共同努力下，萬科物業決定從最難、最復雜、最能看到改變的地庫改造做起。進行14000平方米的地面固化改造。

由于地庫改造工作難度大，涉及節能燈管改造、阻車器安裝、標線出新、墻面出新、止滑坡道改造、地庫人行通道改造等專業能力。

為解決項目這個問題，經過多輪研究討論，南京萬科物業于2022年4月正式成立維修共享中心，組建服務團隊，采購地庫研磨設備，以濱江奧城為試點，啟動地庫固化地坪改造工程。最終安裝阻車器340余組，出新墻面約為1.9萬平方米，節能燈管改造千余盞，標線出新千余米，地庫人行通道改造。地庫研磨過程中產生了大量的粉塵，在竣工儀式前，心靈手巧的師傅們通過反復調試，預制成美麗的花盆，栽上綠植贈送給了業主。有心之舉引起客戶的強烈反響。

“萬科物業太贊了！“”選擇這個物業沒有錯”……項目的變化引起不少小區業主感慨?！靶^地庫的出新不僅難而且緊迫，物業為業主切身需求考慮給了我們很大的安心?！睒I主曹女士說道。更有業主坦言，物業在園區內打造的精致花境，與周圍的建筑和綠化相得益彰。無論是漫步在小區的小徑上，還是坐在家中的陽臺上，都能欣賞到這些美麗的花境，讓人心情愉悅。

持續精進服務品質，提升社區居民幸福指數

有針對性地實施改造，加快消除小區安全隱患，南京萬科物業從業主需求出發全面提升居住環境、設施條件和服務功能，使老小區也能具備現代化的功能，不斷增強業主的獲得感、幸福感、安全感。

南京萬科物業管理有限公司第一分公司總經理張立志提到，自從濱江奧城的維修共享中心成立后，便致力于解決項目重點、難點問題，為客戶資產保駕護航。從2022年至2024年，維修集約化施工已勘察32個項目，完成101項工程，節約成本約320萬元。同時水泵維修車間已修復186臺水泵，實現項目污水泵“0”采購，節約成本近24萬元。

豐富的社區文化活動、和諧的社區氛圍，是萬科物業服務社區的一大特色。友鄰市集、樸里節、社區樂跑賽、星空電影節、社區夏令營、中秋游園會、健康義診……南京萬科物業按照健康運動、關愛成長、快樂生活、共建治理的價值主張，每年舉辦100余種不同主題的社區文化活動，陪伴客戶走過每一個季節更替，旨在豐富業主生活，與業主共建美好、人文社區。

截至2024年4月30日，南京萬科物業累計服務住宅小區213個，布局江蘇八個核心城市。未來，還將以服務立身，以品質立基，持續加強服務力打造，提升精細化管理水平，積極推動數字化建設，踔厲奮發，篤行不怠，竭力為廣大客戶提供更便捷、更優質的物業服務。