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江蘇揚州:跨越“數字鴻溝” 打造智慧旅游適老化新模式

當旅游變得越來越智能化,而老年旅游客群也在不斷壯大時,景區該如何彌合老年人面臨的“數字鴻溝”?近年來,揚州瘦西湖景區針對老年游客最為關心的購票、入園、游園等方面的訴求,通過細化和完善老年旅游軟硬件,幫助老年人消除出游顧慮,提升他們的旅游滿意度和獲得感。

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在瘦西湖西大門游客中心,這里提供掃碼、自助機、人工窗口等多種購票方式,游客可以自行選擇。游客彭先生今年67歲,他通過手機掃碼,很快就買到一張半價老人票。游客彭永強表示,掃碼購票很方便,手機里的程序不復雜,一點老年票就出來了。

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從2016年開始,瘦西湖景區先后推出自助機售票機、掃碼購票等新方式,從而結束了游客在人工窗口排長隊購買門票的歷史。在創新模式的過程中,景區并沒有“一刀切”,而是通過線上、線下聯動,來解決老年游客購票不方便的問題。

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瘦西湖景區管理處文創演藝部部長時興輝介紹,針對不會使用智能手機的老年游客,景區保留了線下的咨詢和購票窗口,還為老年人準備了現金購票機,同時也加強了志愿者服務,讓老人們購票無憂;針對會使用智能手機的老年人,景區把復雜的購票系統做得更簡單一點,指引性更強一點,也能讓這部分老年人能夠快速地購票入園。

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近年來,瘦西湖圍繞信息化和智能化,不斷提升智慧旅游適老化程度。通過設立電商平臺在線客服,實時與游客保持互動溝通,并針對老年游客的個性化需求,快速高效解決咨詢、求助等事宜。除了旅游服務,瘦西湖夜游等一批文旅新項目在實施的過程中,也注重通過“智慧旅游適老化”來增強老年游客的體驗感。

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時興輝透露,瘦西湖利用5G網絡開發推出了夜游電子導覽和語音講解的功能,老年游客只需要掃描二維碼就能進入電子導覽的頁面,沉浸式體驗瘦西湖夜游的各項的精彩的演出。

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圍繞老年人安全游園,瘦西湖還打造了智慧化應急指揮調度系統,構建“4分鐘應急救援圈”,對突遇緊急情況的老年人做到第一時間發現、幫助和救援。 

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時興輝表示,老年游客在發出求救報警之后,園區內的旅游警察、旅游特勤,包括普通工作人員,會第一時間根據實時的定位 前往現場進行救援,整個的救援過程不超過4分鐘。

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作者丨湯超 徐岱昕

作者單位丨揚州廣播電視總臺融媒體新聞中心

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